Politique de retour et de remboursement Felicalm

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article, sans avoir à justifier votre décision.

Pour bénéficier d’un retour, l’article doit être complet, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Les flacons, recharges et produits consommables doivent être non ouverts. Le produit doit être retourné avec ses accessoires, ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra vous être demandée.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez directement la plateforme ou le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. Les modalités et l’adresse de retour vous seront alors communiquées.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question, vous pouvez également nous contacter à contact@felicalm.com.

Garantie satisfaction Felicalm de 30 jours

Votre premier achat d’un produit Felicalm est garanti « satisfait ou remboursé » pendant 30 jours à compter de sa réception, quelle que soit la cause de votre insatisfaction.

Cette garantie s’applique à tous nos circuits de vente : site Felicalm, marketplaces et revendeurs agréés.

Pour en bénéficier, effectuez votre demande directement auprès de la plateforme ou du vendeur auprès duquel vous avez réalisé votre achat, en fournissant votre numéro de commande et votre preuve d’achat.

Aucun retour du produit ne vous sera demandé.

Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez directement la plateforme ou le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat afin qu’une solution puisse vous être proposée.

Vous pouvez également nous contacter à contact@felicalm.com.

Exceptions et produits non retournables

En dehors de la garantie satisfaction Felicalm de 30 jours et des garanties légales applicables, nous ne pouvons pas accepter le retour :

• des flacons, recharges ou produits consommables ouverts ou utilisés ;

• des produits incomplets ou détériorés.

Les articles soldés bénéficient des mêmes garanties légales que les autres articles. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées ou remboursées.

Échanges

Pour demander un échange ou un remboursement, contactez directement la plateforme ou le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. Les possibilités d’échange dépendent des modalités du circuit de vente concerné ou par la  messagerie de notre site si vous avez commandé directement .

Remboursements

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Dans le cadre de la garantie satisfaction Felicalm de 30 jours, aucun retour du produit n’est demandé.

Le remboursement est effectué par la plateforme ou le vendeur auprès duquel l’achat a été réalisé, selon ses propres modalités, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Pour toute difficulté, contactez-nous à contact@felicalm.com.